Älä kysy asiakkaalta!

Pari sanaa asiakaslähtöisyydestä. Kyllä, kyllä, hyvä asiahan se on. Teemme töitä asiakkaalle ja asiakkaan kanssa ja hänen toiveitaan kuunnellen.

Mutta esimerkiksi Applessa ei kysytty, mitä asiakas haluaa.

Twitter
Viimeisimmässä Helsingin Sanomien kuukausiliitteessä 9/2017 kirjoitetaan Jaikusta:

”Engeström muistaa esitelmän, jonka hän piti Jaikun alkuaikoina.

Hän havainnollisti palvelua manipuloidun kuvan avulla. Kuvassa suuren ihmisjoukon edessä seisoi paavi. Oheisessa tekstissä paavi kommentoi: ”Mahtava yleisö!”

Esitelmän kuulijat naureskelivat – -.

”Väitin, että kymmenen vuoden kuluttua maailma on muuttunut sellaiseksi”, Engeström sanoo.
Hän oli väärässä. Paavi meni Twitteriin jo vuonna 2012.”

Ed Parsons

Google Maps
Sain viime viikon perjantaina ilokseni kuulla Google Mapsin isän, Ed Parsonsin, esitelmän Tampereella julkishallinnon kahden kärkihankkeen tilaisuudessa Rakennetaan älykäs Suomi.

Parsons kertoi, että ehkä kaikkein paras lanseeraus, jonka hän on ikinä nähnyt, pidettiin vuonna 2007. Tuolloin Steve Jobs esitteli muutaman tuhannen hengen edessä iPhonen ja siinä Google Mapsin.

Google Maps avattiin nätisti alueelta, jolla lanseeraus tapahtui. Alueelta etsittiin Strabucks-kahvila, johon soitettiin ja tilattiin piloillaan pari tuhatta noutolattea.

Ja mikään ei ollut totta. Mutta Jobs oli luonut vision siitä, mitä me voimme haluta tulevaisuudessa.

Kaikki ei oo jobseja

Steve Jobs oli visionääri, ainutlaatuinen eikä me kaikki todellakaan olla jobseja ja hyvä niin.

Mutta edellä esitetyistä esimerkeistä voisi oppia sen, että meidän palvelutarjoajien täytyy kertoa asiakkaalle, mitä on tarjolla. Vaihtoehdot ja niiden seuraukset.

Pitäisi uskaltaa kertoa, valintojen hyvät ja huonot puolet. Mitä rajoituksia valinnasta seuraa, mitä se mahdollistaa.

Voi nimittäin olla, että se, mitä asiakas haluaa, ei ehkä ole ollenkaan se, mitä hän haluaa.

 

Tietoa kirjoittajasta

Sari

Viestinnän ammattilainen. #viestintä, #digitalisaatio #paikkatieto

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *